宋无名氏《九张机》赏析_绝句宋志南译文

世界上有一种遇见叫做一见钟情，有一种默契叫做心有灵犀，有一种记忆叫刻骨铭心，有一种思念叫做魂牵梦绕。一次偶遇，一世情缘。一眼回眸，醉了思念。

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张瑞敏经典名言金句赏析
张瑞敏经典名言金句赏析

【服务是一种无形资产】

当产品趋于完美，企业的下一个崛起点又在哪里，7海尔的成功经验告诉管理者们，再次发展的奥秘全在无形的服务之上。

不间断的服务升级并非噱头，海尔是以实实在在的服务为用户创造价值，这也体现在销售全程中。

管理的要义在服务中，服务不会产出直接的经济效益，却蕴含着无尽的无形宝藏。

服务之道，不在于周全的规定和详尽的服务措施，而是做好每一处细节，时时以用户为中心，事事以用户为主。

要想赢得用户的心，企业就必须用好的产品和服务来交换。当今社会，商家和用户的关系，已不再是冷冰冰的一手交钱，一手交货。用户有物质需求，也有感情需求。如果能够满足用户的情感需求，企业就可以和用户建立起紧密的联系，用户的忠诚度自然能够得到保持。

【悦耳的抱怨】

生活不是辩论赛，切勿强求每一个争论都要分出高低来。企业和用户的来往更是如此。与其让矛盾在争论中升级，不如从矛盾背后入手，了解抱怨背后的原因，有效地化解矛盾。

【抱怨是最好的礼物】

抱怨是市场和用户对企业最真实的反馈。企业应重视用户的抱怨，趁机了解自身不足之处，进一步改善产品质量或营销策略。

抱怨的声音乍听之下似乎刺耳，却反映着用户的心声。忽视抱怨，等同于忽视市场上真实的声音。

张瑞敏将用户的抱怨视为珍贵的礼物。如果没有这些礼物，海尔可能无法生产出那么多符合市场需要的产品。

对一般企业而言，用户的抱怨就是不好的声音，避之唯恐不及。

但是，管理者不妨循着张瑞敏的观点，看看抱怨有利的一面，将抱怨转化为促进企业改善和进步的良药。

【忽视抱怨等于放弃市场】

有些企业无法承受用户抱怨所带来的挫败感，就以更为过分的言辞对用户的抱怨予以反击。久而久之，用户丧失了倾诉的欲望和对企业改正的期待，最终导致用户的流失。

用主动、系统的分析取代被动、零散的收集，海尔得出了用户抱怨集中的问题所在，同时找到了服务质量的潜在提升点，也节省了大量的人力和物力。

管理者要学会持续、主动地整理和总结用户的抱怨，从而得出有益于改善企业发展的建议。从用户的抱怨声中找到进一步占领市场的机遇，才是当今企业更需要做好的事情。

【用心收获感动】

感动其实很简单会心的眼神、关怀的话语、温暖的援助之手只要用心，微小的细节都可以让人处在恒久的感动中。

不断地创造感动行为可以引发他人的情感共鸣，也可以成为沟通心灵与心灵之间的桥梁。如果企业从心出发，为用户带来感动，得到的回报是不可限量的。

张瑞敏在用心做事。他带领海尔用心成长，用心为用户创造出需要的产品，用心帮助用户解决问题，才使海尔有了现在的成绩。

在一点一滴中汇聚感动感动存在于生活中的方方面面。只要企业用心去做，一点一滴都能汇聚成用户的感动。

张瑞敏送空调的举动，为老人家送去了欢乐和温馨，也表明了海尔为客户服务的到位。

在海尔，不管是张瑞敏，还是普通的海尔员工，他们都乐于用心对待用户，用心、用实际行动创造感动。

在工作过程中，管理者需要面对的不全是大事、要事，更多的是日常琐事，在这些看似微不足道的小事上，却折射出企业的实力和员工的素养。小事不小，管理者要秉持这样的管理理念，把用户的小事看做公司的大事，在点滴中满足用户的合理需求。

【诚信为本】

立身处世，当以诚信为本。与人交往，最基本的是诚信；企业要想赢得用户的心，首先要赢得用户的信任，才能让用户坚定地与企业站在一起。

【真诚到永远】

诚信，体现着企业的文化和价值取向。诚实地对待用户，让企业的规则和制度内化在实际管理行为中，兑现对市场和用户的服务承诺，这是每一家企业、每一位管理者的首要任务。

真诚到永远不是一句空话。海尔是这样说的，更是这样做的。

真诚地对待每一位用户，海尔获得了社会的认可。