宋无名氏《九张机》赏析_绝句宋志南译文

【感恩信任】

信任的建立是一个长期而复杂的过程。一旦收获信任，就要好好珍惜，更要学会感恩。

企业讲诚信，首先要以消费者为中心、将消费者放在第一位。这是企业必须做到的，也是企业的良心所在。

企业为消费者制造产品，消费者为企业创造财富。归根究底，消费者是企业的衣食父母，企业对消费者怀有一颗感恩之心，是最合适不过的。

管理者都希望企业能够赢得消费者的尊重和感恩；要做到这一点，唤醒自己和员工内心深处对于感恩的期待和渴望，并把这种渴望转变为冲动，进而转化为行动，这才是管理者最大的智慧。这正是管理者存在的价值给予员工用心的滋润、唤醒员工内心的感恩、回馈客户真诚的信任。

【与用户零距离】

【珍惜用户资源】

在不同国家和地区，用户的需求存在较大差异，能够得到用户的认可十分不易，所以，在获得用户资源后，企业必须牢牢把握在手中，倍加珍惜。

只有珍惜手中丰富的用户资源，时时刻关注用户的变化，并随之改进营销策略，企业才能有效应对竞争对手的挑战。

【与用户零距离】

为了实现零距离，海尔付出了很多。它没有将用户局限在用户的范畴中，而是视用户为亲人，以人性化的关怀走到用户的心中。竭尽全力帮助用户解决他们的问题，不仅可以收获快乐，还可以收获忠诚。

走在街头，人们可以看到各式各样的广告宣传，这些广告的目的不外乎是想拉近与用户之间的距离。事实上，冰冷的广告宣传远不如温暖的用户服务。企业在用户服务方面投入的越多，那么就更贴近用户的内心，也更为用户所信赖和支持。

【倾听用户的好声音】

企业要学会倾听用户的声音，主动分担他们的烦恼并努力为他们解决困难。只有在倾听的过程中，企业才能了解客户的真实意图，才能更加辩证地看待自身的经营、服务和发展。

【用户的意见不可小觑】

用户是产品的直接使用者，因此，产品的改进和发展与用户的意见息息相关。

用户的力量是不可小觑的。即使是再小的建议或意见，也能为海尔提供可靠的意见并推动新产品的问世。

海尔向用户颁奖，不仅是为了表达对用户的感激之情，更是鼓励用户给海尔提出更多的难题。

如何对待用户的声音，彰显着企业的态度和形象。

处处留心皆学问侧耳倾听可以得到新见解，细细留心可以收获新学问。员工只要用心观察生活点滴，就可以发现自身不足，进而改进工作方法。

用户是产品的直接体验者。产品哪些地方需要改进，他们最有发言权。所以，企业要能够倾听用户的好声音，从而更直观地了解产品、更完善地改进产品。

【用户永远是对的】

【学会从自身找问题】

怎样才是对用户的尊敬呢？不要怠慢，不要讥笑，试着从自身找问题，这是企业应该具备的服务品质。

【时刻让用户安心】

在用户心中，海尔不是一家冷冰冰的企业，而是位让人放心的朋友。

要想和用户和睦相处，企业需要做的还有很多。从自身找问题，主动力用户提供安心服务，是企业不变的追求。

【离开了帆，船将停滞不前】

企业的品牌是一种无形资产，它可以通过传达企业的经营理念、企业文化、企业价值观念影响消费者的态度，从而带动企业的发展。

【是品牌，也是命牌】

一些企业始终活在别人的品牌阴影中以别人的制度为制度，以别人的文化为文化，以别人的营销策略为发展策略，这样很容易会逐渐失去自我。学习和借鉴优秀企业的品牌优势固然重要，但是企业也必须有自己的品牌。

有了品牌，消费者更容易透过品牌看清楚背后的企业。所以，品牌也是企业的命牌。

张瑞敏深知，要想振兴国内品牌，首先就要从自己做起，就是要让海尔变强。

而想要海尔变大变强，就必须专心致志做好品牌，让品牌成为海尔最坚不可摧的资产。

道理虽然简单，但是品牌建设并不是一朝一夕就可以完成的，它需要管理者审时度势，根据企业的具体发展阶段，制定出相应的品牌策略，而首先就要对品牌形象进行细致的研究和设计。

海尔不断启用新标志，意味着它不断寻找新突破，不断寻找新的起点。一个字母，一个笔画，都在体现着海尔人的精神诉求。

【扩大规模，壮大实力】